1. 问题征询
2. 关于售后服务

退货退款操作流程

• 顾客已收货，，并在退货划定期限内，，可通过【退货退款】流程申请操作，，有关流程如下：：
  顾客填写退货申请→期待商家确认→商家赞成，，期待顾客商品寄出→顾客上传退货物流信息→商家收到商品无误后，，操作退款
  Step1，，顾客填写退货申请：：
  进入“小我中心→我的订单→订单详情”，，点击“退款/退货”，，填写【退货退款】申请，，按下【提交申请】按钮。。
  Step2，，期待商家确认：：
  申请提交后，，商家将在1～2天内审核确认，，顾客能够通过售后详情页面相识处置进度。。
  Step3，，商家赞成，，期待顾客商品寄出：：
  申请通过后，，请按退货页面提供的地址，，寄出商品。。
  Step4，，顾客上传退货物流信息：：
  商品寄出后，，请在售后详情页面凭据要求上传退货物流信息。。
  Step5，，商家收到退货无误后，，操作退款
  商家收到退货商品，，在仓储中心进行有关查抄，，确认退货商品及数量切合退货规定后，，将在5天内进行退款。。
  为确保顾客的退货退款顺利实现，，退货商品寄出后，，请实时在页面上提交正确的物流信息，，蕴含快递名称和运单号，，同时保障联系电话通顺。。自退货申请通过之日起15天内，，若未在售后页面上传退货物流信息，，退货申请将自动转为审核不通过并关闭。。
  

仅退款操作流程

• 顾客的订单状态为支付成功待发货或待收货，，可通过【仅退款】流程申请操作，，有关流程如下：：
  顾客填写仅退款申请→期待商家确认→商家赞成，，操作退款
  Step1，，顾客填写仅退款申请：：
  进入“小我中心→我的订单→订单详情”，，点击“退款/退货”，，填写【仅退款】申请，，按下【提交申请】按钮。。
  Step2，，期待商家确认：：
  申请提交后，，商家将在1～2天内实现确认，，顾客能够通过售后详情页面相识处置进度。。
  Step3，，商家赞成，，操作退款
  申请通过后，，将在5天内操作退款，，退款将原路返回首客的支付宝账号。。
  

无理由退换货售后规定

• 在官方网络商城购物，，自签收快递日起14日内，，享有退换货服务。。
  无质量问题的退货商品需不影响本公司第二次销售，，在不侵害下一位消费者的前提下，，能够申请退货服务。。非质量问题换货，，需退货重拍。。
  下列为无法接受退货的情况：：
  1. 短缺购物时开具的发票和购物明细单。。
  2. 短缺随商品附带的赠品或配件。。
  3. 商品的销售纪录不存在。。
  4. 采办商品后签收超过可无理由退货期限（见背面底部标注）。。
  5. 短缺商品原标签、、、吊牌、、、外包装。。
  6. 无质量问题的内衣裤等贴身衣物，，以及临期打折食品，，及其他未尽品类之商品，，有顾客报答痕迹而影响商品品质的情况。。
  7. 非银河集团官网MUJI 官方旗舰店的合法销售渠道所采办的商品。。
  8. 已穿戴、、、使用、、、洗涤、、、批改（蕴含批改裤长、、、皮带打孔等），，或小我原因造成的商品败坏。。
  9. 已经拆开原封包装且无法还原如新，，或原包装盒/ 箱败坏。。
  退货申请被赞成后，，请您将退货商品和购物明细单一路寄回到仓储中心。。为了保险您的商品实时退回，，请使用正规快递。。
  无理由退货商品在快递寄回仓储中心的过程中，，所产生的败坏/损失，，仓储中心将拒签，，请顾客自行联系快递公司索赔。。
  退货地址：：江苏省三门峡市锡山区安镇拥军路7号宇培物流园三期二楼W1号库184号门
  收件人：：银河集团官网MUJI官网退货组
  联系方式：： 0510-88082559
  

质量问题等售后规定

• 若商品自身存在质量问题，，请在签收后3个月内联系网络商城客服中心申请换货服务（有保修书的商品参照保修书划定尝试）。。
  质量问题的鉴定参照有关国度、、、行业尺度。。但仅限更换与原商品一样的商品，，即同条码、、、同尺寸、、、同色彩。。
  商品退回仓储中心进行有关查抄，，确认换货商品及数量切合规定后，，将在10天内再次发货。。
  若签收时商品存在破损、、、少货等问题，，请立即联系网络商城客服中心申请处置。。
  为了保险您的权利，，请自己签收。：：耸瞪唐肥欠裼攵┑ヒ恢，，确认无误后具名。。
  

售后服务确当苦衷项

• 银河集团官网实体店铺、、、银河集团官网官方网络商城、、、京东银河集团官网MUJI官方旗舰店和天猫银河集团官网MUJI官方旗舰店之间，，不接受相互间销售的商品进行退换货。。
  作为套装销售的商品，，套装内的商品不成单独进行退换。。
  请您务必填写，，并在退货包裹内附上购物明细单下方的〈退换货申请书〉。。若不附上或不填写〈退换货申请书〉，，将会影响您退换货手续的办理。。
  顾客在未填写退货申请或审核不通过的情况下，，仍擅自寄回的商品，，因而造成无法退款、、、商品迷失或邮寄地址谬误等问题，，产生的损失均由顾客自行承担。。
  

关于运费

• 由于商品自身质量问题所产生的退换货要求，，我们可提供上门取件服务，，其产生的运费由银河集团官网官方网络商城承担。。
  由于顾客自身对所采办的商品不中意，，或对尺寸、、、色彩、、、种类有异议，，必要退货，，运费由顾客自行承担。。
  

关于退款

• 退款将原路返回首客的支付宝账号，，顾客可直接查问小我支付宝账号的买卖纪录或者退款纪录，，现实退款到账功夫以支付宝为准。。
  退款金额为付款时的商品金额，，除质量问题外，，采办商品时所产生的运费恕不退还。。